Thursday 10 March 2016
Sunday 6 March 2016
Thursday 3 March 2016
Wednesday 2 March 2016
خاطرات راز مرکز تماس
درست زمانی که این وبلاگ را شروع کردم هدف اصلی من این بود که به فاش کردن به عنوان بسیاری از مردم که ممکن است چه آن را دوست دارم به داخل مرکز تماس به بخشی از ماشین آلات خود احساس. همچنین من احساس بسیار بهتر است، که اگر آزمایش های روزانه من تا به حال چند نقطه گسترده تر جدا از برخورد با شکایات بی پایان در مورد خود combusting پاک کننده ها کمک کرد.
برخی از چهار سال در من با یک بار تمام پست ها پوشش بسیاری از جنبه های مختلف زندگی مرکز تماس به پایان رسید است. هر چند می توان آن را بسیار سخت به حرکت و انتخاب کردن بیشتر جالب بیت که آن را در قالب وبلاگ است. برای مدتی از من نظر شده ام 'کتاب وبلاگ: نوع انتشار و در حال حاضر آن را احساس می کند زمان مناسب است.
من در واقع در آن برای همیشه چند ماه کار و آن کاملا سرگرم کننده و خواندن بیش از کمی روشنایی از طریق پست که من چند سال پیش نوشته شده است. من همچنین است در بیشتر مواد زندگی نامه ای درباره رابطه من با مرکز تماس اضافه شده و شامل نوع تفسیر است که قطاری که در آن مشاهدات من ممکن است متفاوت با به نفع ادراک های در حال اجرا. هنوز هم وجود دارد بسیاری از جزئیات برجسته – عمدتا آنهایی که فنی – اما من هدف برای انتشار در اطراف اکتبر.
t مدتی در اوایل دهه نود بوده است. پدرم کسب و کار فروش تازه های کیک کرم دار و این به خصوص محبوب با دفاتر که در آن مردم را محل سفارشات برای تولد و دیگر رویدادهای خاص بوده است. به عنوان پسر تحویل آن به معنای داخل دفاتر بسیاری را دیده بود. این یکی از خارج نسبتا unspectacular بود. آن نمای سنگی yellow-ish و در بخش دور افتاده منطقه اداری که در آن میدان مشغول مرکز شهر جدا از قسمت پایین گام زده شهر نشسته. کلیسای گوتیک ویکتوریایی بی سرپرست است که همیشه من را به عنوان کمی وحشت زده بغلی بود.
داخل gloomier از روح در ساختمان های جدید من استفاده شده بود به بود. این احساس تفاوت هر چند کمی به من آماده بودم برای دیدن بود. من با من سینی کیک به وسط اتاق بالا ceilinged کارگردانی شد. تمام اطراف من نشسته مردم در هدست، نزدیکترین مرد هوشمند به دنبال دکمه فشرده "سلام، عقاب ستاره مستقیم، چگونه می توانم کمک شما?" سپس مکث پس "من فقط شما را از طریق قرار داده." سپس دوباره "سلام، عقاب ستاره مستقیم، چگونه می توانم کمک شما?" مکث پس "من فقط شما را از طریق قرار داده." و دوباره. و دوباره و دوباره. تکرار بی پایان به نظر می رسید. من را تماشا و گوش، transfixed. این مکان بود؟ من می خواستم برای بدست آوردن و کیک خلاص کند به زودی به اندازه کافی. من ساخته شده توجه روان به عنوان من باز درب مسافر به ون و چرخش خودم را به صندلی آماده برای دفتر من. من هرگز در جایی مثل این کار را می خواهم.
تماس centrecall centreswork ارسال نظر
مرکز تماس های سمی
13 آوریل 2014
در سال 1999 Niels Kjellerup ابداع اصطلاح "سمی مرکز تماس' شناسایی چهار ویژگی های کلیدی:
بی اعتنایی بالقوه کارکنان. استفاده از عباراتی مانند "عوامل به مردم dehumanise. دارای هزینه های اجتناب ناپذیر از کار سختی پذیرفته. هیچ یا کم آموزش برای بهبود مهارت های ارتباطی & رابطه از تکرار
عدم چشم انداز استراتژیک مرکز تماس و چگونه آن می افزاید: ارزش به سازمان پرداخت هزینه های عملیاتی. اندازه گیری تماس کارخانه جایگزین برای معیار های معنی دار است که می تواند کمک به مدیریت های ارشد مربوط به ارزش ایجاد شده در نتایج تماس.
نقش مدیریت که از اجرای به جای توسعه: مربیگری & مهارت است.
فن آوری جدید به عنوان تنها راه برای بهبود بهره وری
نیازی به گفتن این مبالغ تا محل کار قدیمی من – و فقط در مورد هر شکایت با آن – بسیار خوبی داشتم.
خبر خوب هر چند که Kjellerup معتقد است مرکز تماس های سمی آن ماهیت ناپایدار، حداقل در بلند مدت است:
کوتاه مدت فشار بی پایان برای بهبود بهره وری. کارکنان با آوردن در اتحادیه ها و روابط کار ترش (مدرن روز عرق مفهوم فروشگاه جاینت) کار غیر ممکن است برای مدیریت، منجر به نوبت بالا بیش از مدیران تهی کمی تماس مرکز بدانید چگونه موجود retaliates. در نهایت مدیریت ارشد می دهد تلاش برای درک بهتری از افزایش هزینه های تماس مرکز فعالیت برون سپاری است.
بلند مدت، هیچ شرکت یا سازمان استطاعت فاصله خود را از مشتریان خود و سمی مراکز تماس با تیم مدیریت جدید بازسازی با مشاهده به مربیگری فرهنگ مرکز تماس که در آن نتایج تماس داده می شود اولویت و ارتباط با مشتری با بقیه سازمان با اندازه گیری و معیار است که به وضوح نشان می دهد که مشتری راه بهبود یکپارچه توسعه تعامل منافع سازمان. از نظر افزایش درآمد، کاهش هزینه های عملیاتی و مشتریان بهتر دسترسی منجر به فروش قابل توجهی پایین تر و هزینه های بازاریابی.
Subscribe to:
Posts (Atom)