سی آر ام رایگان و نیاز کسب و کار برای شروع به سی آر ام

سی آر ام رایگان و نیاز کسب و کار برای شروع به سی آر ام

سی آر ام رایگان یک راه حل برای رشد کسب و کار ها و یک ابزار مفید برای رقابت در بازار است. راه انداری کسب و کار می توانند بسیار مشکل و چالش برانگیز باشد، همیشه باید راهی برای رقابت کردن و موثر تر بودن داشته باشید. بنابراین در شروع کار نیاز بیشتری به ابزار مناسب برای رشد کسب و کار و رقابت در بازار دارید.

در ادامه به این موضوع می پردازیم که چرا کسب و کارها برای شروع به نرم افزار سی آر ام رایگان نیاز دارند:

افزایش کارآیی کسب و کار شما
سی آر ام رایگان کسب و کار شما را سازماندهی، و تمام اطلاعات مربوط به کسب و کارتان را یکپارچه می کند.

هر مخاطب یا مشتری در نرم افزار یک صفحه شخصی دارد که تمام اطلاعات مربوط به او در آنجا ذخیره می شود، از جمله اطلاعات تماس اولیه، تعاملات و ارتباطی که با کسب و کار شما داشته است، تاریخ خرید و سفارش و … ، هر کاربر نرم افزار می تواند اطلاعات را به روزرسانی یا براساس اطلاعات قبلی اقدامات لازم را انجام دهد، هر کاربر می تواند به اطلاعاتی که نیاز داشته باشد به سرعت دسترسی پیدا کند. اگر تیم پشتیبانی نیاز به اطلاعات خاصی از مشتری داشته باشد نیازی به تماس و گرفتن اطلاعات از واحد فروش ندارد و در نرم افزار سی آر ام رایگان می تواند به اطلاعات مورد نیازش دسترسی داشته باشد. همچنین بسیاری از کار ها برای اعضای کسب و کار وقت گیر است و به صورت دستی انجام می شود، با خودکار کردن بسیاری از کار ها اجازه دهید که تیم شما انرژی و وقت خود را برای کارهای ارزشمند دیگری صرف کنند، بنابراین کسب و کار شما پویا تر می شود و در در زمان کمتری کار بیشتری انجام می گیرد.

یکپارچگی کسب و کار

سی آر ام به شما کمک می کنند که در انجام معاملات جدید موثر تر باشید، برای شروع یک معامله جدید نیاز به اطلاعات مشتری دارید تا متناسب با این اطلاعات، تماس بگیرید.

نرم افزار سی آر ام رایگان ، بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش از مشتری را در یک سیستم ارائه می دهد و هر کدام از بخش های کسب و کارتان به اطلاعات مورد نیازشان دسترسی دارند.

یکپارچگی تیم در کسب و کار
وقتی همه اعضای تیم روی اطلاعات یکسان فعالیت می کنند و همه داده ها به وسیله اعضای تیم به روز رسانی می شوند، دقت و اطمینان اطلاعات افزایش می یابد. علاوه بر این بسیاری از ویژگی های سی آر ام به عنوان یک برنامه ریزی فعالیت ها عمل می کند، با توانایی ایجاد وظیفه و اختصاص دادن آن ها به همکاران، دریافت هشدار برای انجام کار و دریافت یادآوری، اساسا نرم افزار سی آر ام می تواند به عنوان یک نرم افزار مدیریتی در کسب و کارها باشد و سازماندهی بیشتری در داخل کسب و کار بین اعضای تیم ایجاد کند.

سی آر ام رایگان با رشد کسب و کار
راه حل جامع سی آر ام به صورتی است که هزینه ای برای شروع استفاده از نرم افزار سی آر ام پرداخت نمی کنید و با رشد کسب و کار و افزایش روابط و اطلاعات می توانید نرم افزار خود را ارتقا دهید، در نتیجه با رشد کسب و کار نرم افزار سی آر ام شما هم رشد می کند.

با اطلاعات بیشتر تصمیم گیری کنید
نرم افزار سی آر ام این امکان را می دهد که تمام روابط کسب و کار شما با مشتری در پروفایل مشتری ذخیر شود. همچنین گزارشات قوی و تحلیل های مناسب با استفاده از داده هایی که در درسترس دارند  ارائه می دهند مانند قیف فروش، پیش بینی رشد بر اساس فروش و …

این تحلیل ها به شما امکان تصمیم گیری درست تر،رشد کسب و کار و رسیدن به اهداف پیش رو را فراهم می کند.

افزایش رضایت مشتری
مشتریان راضی، وفادار به کسب و کار شما خواهند بود. زمانی که پاسخگویی و رفع مشکل مشتری در زمان کم انجام گیرد، رضایت مشتری از کسب و کار شما افزایش می یابد.

ترکیب فروش و بازاریابی
هنگامی که تیم بازاریابی  و فروش کسب و کار شما یکسان از مخاطب ها و مشتریان شما استفاده می کنند امکان همکاری بین دو تیم فراهم می شود.

همکاری تیم فروش  و بازاریابی باعث افزایش تولید سرنخ های فروش و قرارداد های فروش می شود.

برنامه ریزی استراتژیک CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) قسمت اول

امروزه مدیریت ارتباط با مشتریان(CRM) به امری حیاتی برای شرکت ها تبدیل‌شده است. در واقع یکی از مشکلات اساسی در شرکتها هماهنگی بین پرسنل و مشریان خود هست. برای ایجاد یک CRM استراتژیک مراحلی باید طی شود تا امکان مدیریت مشتریان و روابط آنها با پرسنل را در دست گرفت. این استراتژی از روند کاری مجموعه و اصلاحات لازم در آن به وجود خواهد آمد. در این مقاله به نکاتی می پردازیم که در برنامه ریزی استراتژیک CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) به شما کمک خواهد کرد:

شناسایی مشتری:

در مرحله اول شناسایی مشتری می باشد به این معنا که با توجه با کسب و کاری که در آن فعالیت دارید بازار هدف را مشخص کرده و با بازاریابی و مذاکرات با مشتریان به مرحله بعد سوق داده شود. یکی از هدفهای استفاده از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) داشتن بانک اطلاعاتی کامل میباشد که با استفاده از تکنیک های پروفایل و صحبت با مشتری اطلاعات کاملی از آنها گرفته شود که این اطلاعات با توجه به صنف کاری متفاوت میباشد. به صورت مثال اسم شرکت و اسم شخص و شماره تلفن و موبایل در اولویت قرار خواهند گرفت و آدرس زمینه فعالیت و محصول یا خدمات درخواستی در اولویت بعدی برای ثبت اطلاعات خواهد بود. برای مشخص شدن اهمیت مشتری در ابتدای کار مشتریان خود را طبقه بندی و دسته بندی برای مشتریان قرار دهید که این امکان در هر دو فرم مشتری بالفعل و بالقوه در نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری موجود میباشد. با استفاده از اطلاعاتی که از مشتری گرفته اید میتوانید داده کاوی انجام داده و هر چه اطلاعات کامل تری از آنها گرفته باشید نوع کالا یا خدمات بهتری پیشنهاد خواهید کرد. جذب اطلاعات از مشتری تنها در صورتی کامل میشود که مشتری به شما اعتماد کند و این امر تنها بازتاب نوع برخورد پرسنل میباشد و این امر را میسر خواهد کرد. پرسنل در مذاکره با مشتری ( چه تلفنی و چه حضوری ) باید توانایی تحلیل رفتار مشتری را در لحظه داشته باشد. تحلیل با تجربه و با مطالعات در موضوع رفتار شناسی مشتری و شناسایی تیپ های شخصیتی صورت پذیر است.  تیپ های شخصیت مشتریان مثل تحلیلگر، فعال ، رفتار دوستانه و ...... . این شناسایی از قبل از تماس شروع خواهد شد. زمانی که تصمیم بر بازاریابی صنف خاصی انجام میشود نوع برخورد با آن صنف تا حدودی مشخص خواهد بود. 

ترغیب مشتری:

جذب مشتری و ترغیب آن برای خرید از شما به وسیله تکنیک های رفتار با مشتری میسر خواهد شد. این تکنیک ها با جلب نظر مشتری ارائه خدمات به صورت رایگان یا استفاده محصول به صورت رایگان به میزان کم یا مدت زمان کوتاه میتواند نظر مشتری را جلب کند. ارائه کالا یا خدمات با توجه به نیاز های آن مشتری میبایست انجام شود. اصول و فنون مذاکره با مشتری مهمترین اصل در جذب آن میباشد برای رسیدن به جذب بازار هدف باید این آموزش ها به پرسنل فروش داده شود تا با استفاده از نرم افزار CRM به اهداف بالای مجموعه دست پیدا کرد. توجه داشته باشید با جذب مشتری و با ایجاد بازاریابی شبکه ای از طریق مشتریان خود می توانید بازار هدف را تحت شعاع خود قرار دهید.

حفظ مشتری:

حفظ مشتری از جذب مشتری سخت تر خواهد بود. خدمات پس از فروش یا گارانتی کالا یکی از مواردی هست که باعث اولویت خرید برای مشتری خواهد شد. نوع مدیریت شکایات مشتری و رسیدگی به آنها در هر نوع بازار و صنفی اهمیت به سزایی دارد. به وسیله نرم افزار CRM و تنظیم سیستم انتقادات و پیشنهادات مشتری و تعریف آنها در روال کاری (WORK FLOW) و رسیدگی به موقع توسط کارشناسان این امکان را به شما خواهد داد. تعریف مدل های رضایت مشتری و مطالعات آمار سنجی رضایت مشتریان از امکانات نرم افزار مدیریت بازاریابی و ارتباط با مشتری میباشد.

توسعه مشتری:

یکی از رهکارهای موجود در crm تبدیل مشتریان راضی به مشتریان فعال میباشد. معنی این جمله این است که لزوماً مشتری راضی منجر به کسب درآمد برای شرکتها نخواهد شد. بلکه میبایست این مشتری تبدیل به مشتری فعال برای سازمان ما گردد. به این روش اصطلاحاً وفادارسازی مشتری میگویند که این مقوله، زیر سیستم باشگاه مشتریان میباشد. در سیستم باشگاه مشتریان و به طور خاص در قسمت وفاداری مشتری به این موضوع پرداخته میشود که برای ترغیب مشتری به خرید بیشتر و یا معرفی مشتریان دیگر میبایست  پروموشن ها و تخفیفهایی را در نظر گرفت تا مشتری را راغب به این موضوع نماییم. حال سوال اینجاست که این پروموشن و تخفیف برای چه دسته از مشتریان در نظر گرفته شود. در این قسمت مبحث رتبه بندی مشتریان مطرح میگردد. که برای اینکه مشتریان در رتبه های خاصی قرار بگیرند میبایست آنها رابرمبنای شاخصهایی امتیاز بندی نماییم. این شاخصها میتوانند مربوط به خرید افراد بوده (ریالی و یا تعدادی)، و یا مربوط به نحوه تسویه آنها باشد. حتی میتوان مبنای شاخص را بر مبنای نحوه ی خرید مشتری قرارداد(حضوری، تلفنی، اینترنتی و ...) .  در مبحث توسعه ی مشتری موارد زیر قابل بحث میباشند:

• تکنیک های وفادارسازی مشتریان
• راه اندازی و مدیریت باشگاه های مشتریان
• ارتباطات یکپارچه CRM برندینگ و
• توسعه عملکرد کیفی محصول

سی آر ام بزرگترین سرمایه گذاری سازمان ها در دنیای امروز کسب و کارها

سی آر ام هزینه نیست، سرمایه‌گذاری است! طبق بررسی کارشناسان و بررسی های انجام شده crm میتواند سازمان ها را از مشکلاتی که شاید در آینده گرفتار آن شوند رهایی داده یا یک راه نجات باشد. زندگی وبقای عمرسازمان هابه مساله مهم مشتری مداری وابسته است. زیرا برای پیشی گرفتن از سایررقبا و افزایش سهم بازارازتولیدات یا فروش وعرضه خدمات نیاز به مشتری مداری مدرنیته احساس میشود. از آنجا که روابط بامشتری دربطن هرکسب وکاری نهفته است. 

به طور قطع یقین اهمیت خدمات در سازمانها متفاوت است و روش های بکارگیری آن متفاوت تر. هرچند که درسازمان های مشتری مدارمیزان موفقیت سازمانها به داشتن نیروهای متعهد و باشخصیت ارتباط داردبستگی خیلی شدیدی نیز به نوع سیستمی که بتواند پاسخگوی نیاز مشتریان باشد دارد. درعصر کنونی یکی از ابزارهایی که به منظور مشتری‌مداری هدفمند در سازمان‌ها به کار گرفته می‌شود، مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) است که اگر به درستی فرآیند طراحی،استقرار و پیاده سازی نرم افزار CRM انجام شود، منافع زیادی را برای سازمان به ارمغان خواهد آورد. ۵ ویژگی اساسی که شرکت ها را وادار میکند تا روی crm سرمایه گذاری کنند.

۱- فراهم کردن یک پایگاه داده منسجم وکاملا به ‌روز

نرم افزار سی آرام ، پایگاه داده‌ جامع و کاملی را برای تسهیل درامورخرید وفروش، خدمات فنی و خدمت به مشتری برای سازمانها فراهم می‌کند.  درواقع ازمزایایی که این سیستم برای فروشگاهها به ارمغان می‌آورد، قابلیت دسترسی به داده‌های ذخیره‌ شده مشتریان در یک بانک می‌باشد.  قبل ازاین‌که سیستم‌های سی آر ام کاربردی شوند،اطلاعات خام مشتریان درسازمان، ایمیل، موبایل افراد وحتی کاغذها وکارت‌ها پخش و پلامیشد. ذخیره‌سازی تمامی داده‌ها ازتمامی بخش‌ها دریک مکان مرکزی، به مدیران ارشد وکارمندان آن امکان دسترسی سریع ومطمئن به داده‌های مورد نیازرا متناسب با سطح دسترسی آن‌ها فراهم می‌کند. سی آر ام، به سازمانها درجهت بهبود فرآیندهای خودکارواتوماتیک شدن کارها کمک بسیارزیاد،موثروکارآمد کمک میکند- و- واحدهای سازمان میتوانند براحتی با یکدیگر ارتباط برقرار کرده و به یکدیگر کمک کنند. مزیت دیگر پایگاه داده CRM ایجاد شمای کلی از مشتریان است.

۲- ارائه خدمات بهتر برای مشتریان با سی آر ام

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) در مدیریت هر نوع مسئله از نوع سوال، شکایت، پست الکترونیکی و یا هر تماس تلفنی نقش مهمی ایفا میکند. ازآن‌جا که این نرم افزاربانک اطلاعاتی منسجمی را برای کاربران فراهم می‌کند، دسترسی به جزئیات مراودات مشتریان به آسانی امکان‌ داشته و نوع نگاه کارمند ازرفتار مشتری را مشخص کرده و افراد با کاهش خطاهای انسانی در برخورد با مشتری پیدا میکنند. علاوه‌ براین ،نرم افزارهای باشگاه مشتریان می‌توانند به گونه ای برنامه‌ریزی شوند تا به طور خودکار، پیام‌هایی را جهت یادآوری جلسات،تبریکات، تماس تلفنی و پیگیری درهرزمینه کسب‌وکاری برای کاربران ارسال کند.

۳- افزایش فرصت‌های فروش

پیاده سازی موفق نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری یا همان نرم افزار CRM به ما نشان داده است که میتواند در فرآیندهایی مثل بازاریابی،فروش وخدمات پس ازفروش یک سازمان ازقبیل روند مذاکره بامشتری اززمان شروع جذب مشتریان بالقوه تا زمان ارسال پیش‌فاکتور و صورتحساب و ارائه خدمات پس از فروش بسیار موثر و مکمل فعالیت های دیگر ما باشد.

با وجود الزامی و گاه اختیاری بودن برخورداری از یک سیستم CRM برای ثبت و گزارش اطلاعات،در بعضی مواقع رصد کردن پاسخ‌های مشتریان به سوالاتی که ازسمت مامطرح می‌شود،چندان ساده نخواهد بود و اگر تیم فروش قادر باشند که سوالاتی هدفمند از مشتری بپرسند و سیستم CRM نیز امکان ثبت ساده اطلاعات مشتری محور را در اختیار تیم فروش قرار دهد، میتوان سیستم سی ارام را تبدیل به یک مرکز قدرتمند هوش تجاری (BI) نمود و از افزایش فروشسازمان خود مطمئن شد.

۴- افزایش همکاری ها در حوزه‌های کاری سازمان

در بسیاری از شرکت ها و مجموعه های ایرانی ، واحدهای مختلف یک سازمان از قبیل واحدهای بازاریابی و فروش نمی‌توانند یا نمیخواهند به خوبی با یکدیگر ارتباط برقرار کنند، در نتیجه نیز فرآیندهای سازمان به خوبی مدیریت نمی‌شود. در اینجاست که یک سیستم سی آر ام امکان ایجاد یک پایگاه داده مرکزی را فراهم می‌کند که به‌واسطه آن نه تنها سازمان میتواند فرصت‌های فروش خود را افزایش دهد، بلکه میتوان ارتباطات درون سازمانی را سرعت بخشیده و ارتباطات را نزدیک تر و اشتباهات را به حداقل رساند. در واقع تمرکز اصلی نرم افزار سی ارام در فرآیندهایی است که به صورت مستقیم بامشتری نهایی سروکاردارند. ولی این افزایش هماهنگی و بالابردن سرعت گردش کارها نیز می‌تواند به عنوان امری تلقی شود که نرم افزار CRM به صورت غیرمستقیم روی آن تاکید ویژه دارد.

۵- ارائه نرخ بازگشت سرمایه (ROI) قابل توجه

از مزایای داشتن یک سیستم سی آر ام برای هر کسب‌وکار نرخ بازگشت سرمایه آن است.  که ممکن است در ابتدا ناملموس نیز به نظر برسد، اما بازده سرمایه‌گذاری که برای سازمان به ارمغان خواهد آمد بسیار قابل ملاحظه خواهد بود. طبق بررسی های میدانی یک سیستم سی آر ام که متناسب با سازمان پیاده سازی شده باشد میتواندبه ازای هزینه های انجام شده به منظور طراحی، استقرار و پیاده سازی تا ۶ برابر سود برای شرکت ها بدست آورد. درواقع می‌توان این‌گونه بیان داشت که انتخاب و استفاده از نرم افزار CRM برای سازمان به عنوان هزینه تلقی نمیشود، بلکه یک نوع سرمایه گذاری هوشمندانه است که می‌تواند برای سازمان کاملا کارآمد باشد.

شروع آموزش CRM

شروع آموزش CRM
اگر شما می خواهید یک پروژه CRM را پیاده سازی کنید در ابتدا بسیار مهم است که تمامی ذینفعان درک روشنی از آن داشته باشند، برخی افراد ممکن است فکر کنند که CRM یک مبحث از تکنولوژی می باشد. برخی از افراد بازاریاب ممکن است فکر کنند که CRM وسیله ای است که توسط آن می توان دیدگاههای جدیدی را در برخی بخشهای بازاریابی بدست آورد، فروشندگان ممکن است فکر کنند که تفکر CRM راهکار جدیدی در اطلاعات برای ثبت های مشتری است.

یادگیری و آموزش CRM سودی دو برابر دارد و هر شک و شبهه ای در این باره را برطرف می سازد. این آموزش قادر است تمامی امکانات و بهبود کاری را به دینفعان نشان دهد.

گسترش دیدگاه CRM

چشم انداز شما از CRM بیانیه ای سطح بالا است از اینکه چگونه CRM با ارتباط با مشتریان، کسب و کار شما را دگرگون می سازد. شرکت الماس به عنوان تولیدکننده نرم افزار CRM الماس به عنوان یک سرویس نمونه هایی از چشم اندازهای CRM را فراهم کرده است:

1. ما با اعضای خودمان کار میکنیم و تحت رابطه ای، دوستی صادقانه ای بین ما حاکم است. آنها علایق و نیازمندی های و میزان رضایتمندی خودشان را بیان می کنند.
2. پرورش روابط یک پیمانه ای در یک زمان، تجربیات مشتری را که با توسعه ی رضایتمندی مشتریان در هر بازار و تجارتی سازگار می باشد را مورد استفاده قرار می دهد.
3. ایجاد رابطه ی طولانی مدت و سازگار با مشتریان ارزشمند و ساختن تجارب شخصی افراد، توجه و مشارکت مشتری در نیازهایشان و تدارک نیازمندی های مشخص شده.
4. هیچ چیزی از موفقیت هرکدام از کاربران و مشتریان با اهمیت تر نیست.

چشم انداز CRM به استراتژی شما شکل و جهت می بخشد. چشم انداز CRM باید دیدگاه مدیریت عالی سازمان بر مبنای آنچه که از فرآیند آموزش آموخته اند بوده و یا می تواند نتیجه ی چشم انداز وسیعتری باشد که شامل کارکنان، مشتریان و شرکای بیشتری از شرکت شما می شود. دیدگاه در نهایت به خروجی های قابل اندازه گیری CRM راهنمایی می کند.